Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En The Gulag, si realizas una compra online como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. (European Union)

Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a gulagfight@gmail.com indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tus datos de contacto.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y embalaje original, en la medida de lo posible.

• No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por un uso indebido posterior a la entrega.

• Por razones de higiene o protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, si aplica. Las normas europeas prevén excepciones al derecho de desistimiento en ciertos supuestos. (European Union)

Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. La normativa europea permite que el consumidor asuma el coste directo de la devolución si se le informa previamente. (European Union)

Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que se aporte prueba de su devolución. (Boletín Oficial del Estado)

Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o un artículo incorrecto, escríbenos a gulagfight@gmail.com lo antes posible para revisar el caso y ofrecerte una solución.